华夏人寿快速理赔获赞誉 用心服务 “声”入人心

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【摘要】

  企业信息  ·  2019-07-18 16:52

服务与理赔,一直都是用户投保时的核心诉求。然而现实中投保后发生意外事故,因理赔事宜与保险公司撕扯的事情屡见不鲜。正因如此,去年投保时王女士便对目标保险公司进行了细致入微的了解,最终才决定选择华夏人寿,并于去年5月份购买了华夏人寿常青树重大疾病保险(2015),保额10为万元,年交保费3937元,交费年限为20年。

今年5月份,王女士在外出路上骑电动车不小心与一辆私家车发生碰撞,杨女士受伤严重,随即被送往市人民医院接受治疗,从入院到结束治疗,前后近两个月的时间,先后花费20余万元。经全力医治王女士虽然清醒,但因撞击比较严重双腿粉碎性骨折,王女士将终生与轮椅为伴。

考虑到个人出行不便,王女士在咨询华夏保险客服之后,便委托家属来到华夏保险烟台分公司现场申请理赔。接到王女士家属报案后,华夏保险公司在第一时间对王女士的事故进行了核实,并到王女士所就医的医院进一步核查。通过核查发现,王女土所出事故与治疗情况属实。

在核查过程中理赔人员还发现,王女士在治疗期间曾持续使用呼吸机及其它生命维持系统96小时以上,已经达到了“深度昏迷”的重疾理赔标准,而王女士家属在理赔过程中并未提及此事。了解这一情况后,华夏保险公司理赔人员主动联系客户说明情况,并帮助客户在轻症理赔的基础上又增加了重疾理赔。这一点,王女士及其家属都感到非常意外,同时也深受感动。

次日,华夏人寿烟台分公司将轻症疾病理赔款5万元打入王女士账户中,并于王女士家属申请理赔的第3个工作日,将重症疾病理赔15万元打入王女士账户上。这次赔付,华夏人寿不仅理赔速度快,还主动帮用户分析条款,让用户的权益得到更加充分的保障。后来,王女士还在家人的陪同下,来到华夏人寿烟台分公司对工作人员表示感谢,同时送来“用心服务,‘声’入人心”的锦旗,以赞扬华夏人寿的声誉和服务。


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